{"id":4416,"date":"2026-05-28T18:08:06","date_gmt":"2026-05-28T18:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-phsd.madhatter.co\/?page_id=4416"},"modified":"2026-08-18T17:59:41","modified_gmt":"2026-08-18T17:59:41","slug":"service-client-politique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev-phsd.madhatter.co\/fr\/a-propos\/responsabilite-politiques-et-normes\/french-accessibility-page\/service-client-politique\/","title":{"rendered":"Service client (Politique)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Efficace avril 2017<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-objet\" class=\"wp-block-heading\">Objet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique Sudbury et districts (Sant\u00e9 publique) fournit des programmes et services et planifie des activit\u00e9s et des \u00e9v\u00e9nements destin\u00e9s \u00e0 promouvoir et \u00e0 prot\u00e9ger la sant\u00e9 de la population qui vit dans les districts de Sudbury et de Manitoulin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique est vou\u00e9 \u00e0 l\u2019excellence dans les services \u00e0 la population et s\u2019engage \u00e0 collaborer efficacement avec les partenaires et les groupes communautaires, y compris les personnes aux capacit\u00e9s diverses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique a pour mission de r\u00e9pondre rapidement aux besoins d\u2019accessibilit\u00e9 des personnes aux capacit\u00e9s diverses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aux fins de la pr\u00e9sente politique, le terme <q> personnel <\/q> renvoie aux personnes \u00e0 l\u2019emploi de Sant\u00e9 publique, aux b\u00e9n\u00e9voles, aux \u00e9tudiants, aux \u00e9tudiantes et aux membres du Conseil de sant\u00e9, et dans certains cas, aux partenaires de l\u2019organisme qui traitent avec le public ou des tiers en son nom.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-responsabilites-de-sante-publique-envers-le-personnel\" class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e9s de Sant\u00e9 publique envers le personnel :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>R\u00e9diger et modifier les politiques, les proc\u00e9dures et les pratiques, au besoin, d\u00e8s la publication des nouvelles normes ou des changements \u00e0 la loi.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir des exemplaires des politiques \u00e0 la client\u00e8le, sur demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournir les politiques dans d\u2019autres formats, sur demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre sur pied la formation appropri\u00e9e concernant la norme pour les services \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO.<\/li>\n\n\n\n<li>Aviser des perturbations de services.<\/li>\n\n\n\n<li>Obtenir la r\u00e9troaction de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, Sant\u00e9 publique fera tout effort raisonnable pour que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Les programmes et services soient fournis d\u2019une mani\u00e8re respectueuse de la dignit\u00e9 et de l\u2019ind\u00e9pendance des personnes aux capacit\u00e9s diverses.<\/li>\n\n\n\n<li>Les personnes aux capacit\u00e9s diverses aient une chance honn\u00eate d\u2019obtenir les programmes et services de Sant\u00e9 publique, d\u2019en b\u00e9n\u00e9ficier et de participer aux activit\u00e9s et aux \u00e9v\u00e9nements.<\/li>\n\n\n\n<li>Les programmes et services fournis aux personnes aux capacit\u00e9s diverses et aux autres soient int\u00e9gr\u00e9s, sauf s\u2019il faut adopter une autre m\u00e9thode en cas d\u2019obstacles emp\u00eachant quelqu\u2019un de les obtenir ou de les utiliser, ou d\u2019en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le d\u00e9crit et le d\u00e9finit la politique C-I-140 sur les exigences pr\u00e9vues par la loi et la d\u00e9claration d\u2019engagement, en planifiant les programmes, les services, les activit\u00e9s, les \u00e9v\u00e9nements et en \u00e9laborant les politiques, les proc\u00e9dures et les pratiques s\u2019y rapportant, le personnel de Sant\u00e9 publique respectera les principes d\u2019accessibilit\u00e9 suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Dignit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Ind\u00e9pendance<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9galit\u00e9 des chances<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 id=\"h-formation-obligatoire-sur-le-service-a-la-clientele-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Formation obligatoire sur le service \u00e0 la client\u00e8le&nbsp;:<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il revient aux gestionnaires de s\u2019assurer que toute personne subalterne suit la formation appropri\u00e9e d\u00e8s que possible. Les personnes affect\u00e9es \u00e0 certains programmes ou domaines pourront devoir en suivre une autre, au besoin, notamment sur la mani\u00e8re d\u2019utiliser l\u2019\u00e9quipement et les appareils fonctionnels dont elles disposeront. Elles seront mises au courant des changements apport\u00e9s aux politiques en raison de modifications \u00e0 la loi, ou encore des nouveaux processus ou programmes.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-contenu-obligatoire-de-la-formation-sur-la-norme-pour-les-services-a-la-clientele-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Contenu obligatoire de la formation sur la norme pour les services \u00e0 la client\u00e8le&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Les objectifs de la&nbsp;<em>Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em>, 2005, et les exigences de la norme pour les services \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019information sur les politiques, les pratiques et les proc\u00e9dures de Sant\u00e9 publique et l\u2019examen des exigences de la norme pour les services \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Comment interagir et communiquer avec les personnes aux capacit\u00e9s diverses.<\/li>\n\n\n\n<li>Comment interagir avec les personnes aux capacit\u00e9s diverses qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019une personne de soutien.<\/li>\n\n\n\n<li>Comment utiliser l\u2019\u00e9quipement ou les appareils fonctionnels (fauteuil roulant, rampe ext\u00e9rieure, \u00e9l\u00e9vateur) qu\u2019offre Sant\u00e9 publique ou les autres outils pouvant aider \u00e0 fournir des produits ou des services aux personnes aux capacit\u00e9s diverses.<\/li>\n\n\n\n<li>Quoi faire si l\u2019acc\u00e8s aux programmes, aux services, aux \u00e9v\u00e9nements et aux activit\u00e9s de Sant\u00e9 publique est difficile pour une personne aux besoins particuliers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reportez-vous \u00e0 la politique C-I-140 sur les exigences pr\u00e9vues par la loi et la d\u00e9claration d\u2019engagement pour en savoir plus sur la formation.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-communication-avec-la-clientele-par-voie-ecrite-ou-electronique\" class=\"wp-block-heading\">Communication avec la client\u00e8le (par voie \u00e9crite ou \u00e9lectronique)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le personnel de Sant\u00e9 publique communiquera avec les gens en tenant compte de leurs besoins individuels.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-langage-simple\" class=\"wp-block-heading\">Langage simple<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le langage employ\u00e9 dans les documents, les annonces et le mat\u00e9riel promotionnel destin\u00e9s au grand public doit \u00eatre simple.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-site-web\" class=\"wp-block-heading\">Site Web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG), \u00e9tablies par le World Wide Web Consortium (W3C), \u00e9tablissent les normes techniques \u00e0 suivre pour se conformer \u00e0 la LAPHO. La conformit\u00e9 repose sur des calendriers d\u2019application et des degr\u00e9s de conformit\u00e9 pr\u00e9cis. Ainsi, le site Web de Sant\u00e9 publique (<a href=\"https:\/\/dev-phsd.madhatter.co\/fr\/\">www.phsd.ca<\/a>) et les autres sites Web dont l\u2019organisme est responsable doivent respecter la LAPHO et les WCAG.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique continuera de s\u2019assurer que le contenu Web du site respecte les r\u00e8gles de la LAPHO et r\u00e9pondra aussi aux demandes d\u2019accommodement ou aux suggestions apport\u00e9es pour am\u00e9liorer le site.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-documents\" class=\"wp-block-heading\">Documents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique s\u2019engage \u00e0 utiliser des normes de conception inclusives pour toute l\u2019information imprim\u00e9e ou num\u00e9rique, aussi bien pour le public interne qu\u2019externe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes aux capacit\u00e9s diverses pourront demander des renseignements sur les services, des formulaires ou d\u2019autres documents dans un autre format. Lorsque Sant\u00e9 publique est incapable de fournir le format demand\u00e9, il donnera une explication et collaborera avec elles afin de trouver une solution de rechange convenable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autres formats possibles \u00e0 envisager :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>gros caract\u00e8res pour les personnes \u00e0 basse vision (incluant des caract\u00e8res \u00e0 taille r\u00e9glable pour la documentation \u00e9lectronique)<\/li>\n\n\n\n<li>braille pour certaines personnes aveugles ou sourdes-aveugles<\/li>\n\n\n\n<li>formats audio comme les enregistrements num\u00e9riques sur CD<\/li>\n\n\n\n<li>vid\u00e9os pouvant \u00eatre utiles aux personnes pr\u00e9sentant certains troubles d\u2019apprentissage<\/li>\n\n\n\n<li>documentation lue par un membre du personnel \u00e0 une personne handicap\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9sum\u00e9s de documentation faciles \u00e0 lire et simplifi\u00e9s pour les personnes pr\u00e9sentant des d\u00e9ficiences d\u00e9veloppementales ou intellectuelles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-services-telephoniques\" class=\"wp-block-heading\">Services t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique s\u2019engage \u00e0 fournir des services t\u00e9l\u00e9phoniques enti\u00e8rement accessibles \u00e0 sa client\u00e8le. Le personnel qui doit communiquer avec celle-ci par t\u00e9l\u00e9phone saura le faire clairement et lentement en employant un langage simple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la communication t\u00e9l\u00e9phonique ne convient pas aux besoins de quelqu\u2019un, le personnel de Sant\u00e9 publique offrira de communiquer par \u00e9crit, par courriel ou par les services de relais de Bell.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-congres-et-presentations\" class=\"wp-block-heading\">Congr\u00e8s et pr\u00e9sentations<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur demande et autant que possible, Sant\u00e9 publique envisagera de recourir \u00e0 des services de sous-titrage en temps r\u00e9el, des interpr\u00e8tes gestuels ou des interpr\u00e8tes tactiles pour que les gens puissent bien participer aux s\u00e9minaires. Ces services seront indiqu\u00e9s sur le mat\u00e9riel promotionnel concernant le congr\u00e8s ou l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-reception\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ception<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le personnel apportera de l\u2019aide pour mieux servir la client\u00e8le aux capacit\u00e9s diverses. Par exemple, il lui fournira un stylo et du papier si elle souhaite \u00e9crire la raison de sa visite \u00e0 Sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-facturation\" class=\"wp-block-heading\">Facturation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une facturation s\u2019impose, Sant\u00e9 publique s\u2019engage \u00e0 fournir des factures accessibles. C\u2019est pourquoi celles-ci pourront \u00eatre fournies, sur demande, sous les formes suivantes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>copie papier en caract\u00e8res ordinaires ou en gros caract\u00e8res (si possible)<\/li>\n\n\n\n<li>courriel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le personnel de Sant\u00e9 publique r\u00e9pondra aux questions de la client\u00e8le sur le contenu de la facture en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-appareils-fonctionnels-individuels\" class=\"wp-block-heading\">Appareils fonctionnels individuels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique s\u2019engage \u00e0 servir les personnes aux capacit\u00e9s diverses qui se servent d\u2019appareils fonctionnels pour recourir \u00e0 nos programmes et services et pour participer \u00e0 nos \u00e9v\u00e9nements et activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique collaborera avec la client\u00e8le selon laquelle un appareil fonctionnel lui permettrait de recourir \u00e0 ses programmes et services et de participer \u00e0 ses \u00e9v\u00e9nements et activit\u00e9s. Lorsqu\u2019une personne demande un appareil, le personnel collaborera avec la direction ou une autre personne d\u00e9sign\u00e9e afin de faciliter l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque Sant\u00e9 publique dispose d\u2019un appareil fonctionnel ou prend des dispositions pour en fournir un dans ses installations afin de mieux servir sa client\u00e8le, le personnel concern\u00e9 sera form\u00e9 et familiaris\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir l\u2019utiliser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes qui le demandent au 1300, rue Paris et \u00e0 la Place Elm ont acc\u00e8s \u00e0 un fauteuil roulant manuel.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-animaux-d-assistance\" class=\"wp-block-heading\">Animaux d\u2019assistance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chiens-guides et les autres animaux d\u2019assistance peuvent accompagner les personnes aux besoins particuliers sur le terrain de Sant\u00e9 publique et dans les zones de ses \u00e9difices qui sont accessibles au public et aux autres tiers. Il est important de se rappeler que les animaux d\u2019assistance travaillent. Le personnel de Sant\u00e9 publique ne doit pas interagir avec eux ou les interrompre en les caressant ou en leur parlant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En planifiant des \u00e9v\u00e9nements et des activit\u00e9s, le personnel de Sant\u00e9 publique fera tout effort raisonnable pour choisir des sites et des lieux o\u00f9 la loi permet les animaux d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-personnes-de-soutien\" class=\"wp-block-heading\">Personnes de soutien<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes aux besoins particuliers pourront \u00eatre accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien pendant qu\u2019elles acc\u00e8dent \u00e0 nos programmes et services et qu\u2019elles participent \u00e0 nos \u00e9v\u00e9nements ou activit\u00e9s. Elles ne doivent jamais se voir refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 cette personne sur nos propri\u00e9t\u00e9s ou pendant nos \u00e9v\u00e9nements ou activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la protection de la vie priv\u00e9e est une pr\u00e9occupation, le personnel de Sant\u00e9 publique demandera \u00e0 la personne aux besoins particuliers si elle souhaite que la personne de soutien soit pr\u00e9sente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une personne a besoin d\u2019aide pour se lever ou aller \u00e0 la toilette, il faut qu\u2019une personne de soutien l\u2019accompagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes de soutien ne se verront pas imposer de frais d\u2019entr\u00e9e aux \u00e9v\u00e9nements de Sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-perturbation-des-services\" class=\"wp-block-heading\">Perturbation des services<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique avisera la population en cas de perturbation pr\u00e9vue ou inattendue de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses installations ou ses services. Voici les installations, les services ou les syst\u00e8mes en question&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>ascenseurs<\/li>\n\n\n\n<li>toilettes et salles de clinique accessibles<\/li>\n\n\n\n<li>rampes<\/li>\n\n\n\n<li>portes m\u00e9caniques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019avis comprendra la nature de la perturbation, la raison de celle-ci, la dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou des services de rechange, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur les propri\u00e9t\u00e9s de Sant\u00e9 publique, l\u2019avis figurera par \u00e9crit \u00e0 la r\u00e9ception et pr\u00e8s de l\u2019installation ou du lieu de service touch\u00e9. Il sera plac\u00e9 de sorte qu\u2019une personne en fauteuil roulant puisse le lire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis en cas de perturbations pr\u00e9vues et inattendues se trouveront aussi sur le site Web de Sant\u00e9 publique ou les annonces se feront publiquement d\u00e8s que les d\u00e9tails seront connus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avis de perturbation de service doivent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s par l\u2019entremise de la direction des services g\u00e9n\u00e9raux ou la personne d\u00e9sign\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-retroactions-de-la-clientele\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9troactions de la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes et \u00e0 les d\u00e9passer, notamment en ce qui touche les personnes aux capacit\u00e9s diverses. Nous acceptons les r\u00e9troactions et les commentaires sur la mesure dans laquelle nous r\u00e9pondons aux attentes et en sommes reconnaissants. Il faut les adresser \u00e0 la direction des services g\u00e9n\u00e9raux ou \u00e0 la personne d\u00e9sign\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les renseignements sur le processus de r\u00e9troaction se trouvent facilement sur le site Web de Sant\u00e9 publique et \u00e0 la r\u00e9ception de chaque succursale.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-reception-des-retroactions\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ception des r\u00e9troactions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sant\u00e9 publique Sudbury et districts s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 fournir des programmes et services de qualit\u00e9 \u00e0 la population. La client\u00e8le peut fournir une r\u00e9troaction \u00e0 l\u2019organisme de deux mani\u00e8res. Celle-ci peut inclure un compliment, une suggestion ou une plainte, que Sant\u00e9 publique appr\u00e9cie et qui lui permettra d\u2019am\u00e9liorer son cadre et ses services. Voici une description des deux mani\u00e8res de fournir cette r\u00e9troaction&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Formulaire de r\u00e9troaction sur l\u2019accessibilit\u00e9 :\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Obtenir un formulaire de r\u00e9troaction sur l\u2019accessibilit\u00e9 et une enveloppe \u00e0 la r\u00e9ception de l\u2019une ou l\u2019autre de nos succursales.<\/li>\n\n\n\n<li>Appeler Sant\u00e9 publique et demander \u00e0 parler \u00e0 l\u2019adjointe administrative de direction de la Division des services g\u00e9n\u00e9raux. Celle-ci ou la personne d\u00e9sign\u00e9e remplira le formulaire au nom de la personne.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9crire et poster une lettre \u00e0 l\u2019intention de la direction des services g\u00e9n\u00e9raux.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9charger le formulaire depuis le site Web de Sant\u00e9 publique et la poster \u00e0 Services g\u00e9n\u00e9raux, Sant\u00e9 publique Sudbury et districts, 1300, rue Paris, Sudbury ON&nbsp; P3E&nbsp;3A3.<\/li>\n\n\n\n<li>Remplir et soumettre le formulaire en ligne sur le site Web de Sant\u00e9 publique.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:accessibility@phsd.ca\">accessibility@phsd.ca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le <q>&nbsp;Comment a \u00e9t\u00e9 notre service aujourd\u2019hui ?&nbsp;<\/q>&nbsp;:\n<ul class=\"wp-block-list mht-list\">\n<li>Y acc\u00e9der sur le site Web de Sant\u00e9 publique.<\/li>\n\n\n\n<li>Demander une copie papier \u00e0 l\u2019une ou l\u2019autre des r\u00e9ceptions de Sant\u00e9 publique.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afin d\u2019en savoir plus, reportez-vous \u00e0 la politique C-I-120 du MAG concernant le sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-processus-de-retroaction\" class=\"wp-block-heading\">Processus de r\u00e9troaction<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9troaction fournie par le formulaire de r\u00e9troaction sur l\u2019accessibilit\u00e9 sera soumise \u00e0 l\u2019adjointe administrative de direction de la Division des services g\u00e9n\u00e9raux et transmise \u00e0 la direction des services g\u00e9n\u00e9raux, laquelle d\u00e9terminera la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur demande ou le cas \u00e9ch\u00e9ant, la client\u00e8le peut s\u2019attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse dans les 30 jours. Les renseignements sur notre processus et l\u2019accessibilit\u00e9 des documents s\u2019obtiendront ais\u00e9ment sur le site Web de Sant\u00e9 publique, en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, par \u00e9crit ou par courriel. L\u2019adjointe administrative de la division fournira \u00e0 la direction des services g\u00e9n\u00e9raux un r\u00e9sum\u00e9 annuel des r\u00e9troactions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La client\u00e8le obtiendra le soutien n\u00e9cessaire pour remplir le formulaire de r\u00e9troaction. Au besoin, il suffit de demander \u00e0 un membre du personnel de le remplir pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute r\u00e9troaction exigeant une attention imm\u00e9diate (p. ex., une atteinte \u00e0 la confidentialit\u00e9 ou un manquement au contr\u00f4le des infections) sera d\u00e9clar\u00e9e imm\u00e9diatement \u00e0 la Division des services strat\u00e9giques et du savoir, laquelle la transmettra \u00e0 la Division des services g\u00e9n\u00e9raux, ainsi qu\u2019\u00e0 la direction de programme la plus comp\u00e9tente et \u00e0 la personne-cadre de programme la plus comp\u00e9tente. Afin d\u2019en savoir plus, reportez-vous \u00e0 la proc\u00e9dure C-I-120 du MAG concernant le sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-avis-d-accessibilite-des-documents\" class=\"wp-block-heading\">Avis d\u2019accessibilit\u00e9 des documents<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique sera accessible sur le site Web de Sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La politique et les autres documents sur la prestation de produits et services aux personnes handicap\u00e9es seront disponibles sur demande dans un format adapt\u00e9 en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les demandes de documents doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 la personne indiqu\u00e9e ou \u00e0 l\u2019adjointe administrative de direction de la Division des services g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained mht-has-margin\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--40);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--60);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--60)\"\/>\n\n\n\n<div class=\"social-bar-wrapper\">\n  <div \n    class=\"social-bar-container social-bar--share\"\n    aria-labelledby=\"social-bar-title\"\n  >\n    <p id=\"social-bar-title\">\n      Partager la page \n    <\/p>\n    <span class=\"share-icon\" aria-hidden=\"true\">\n      \n<!-- SVG component -->\n<svg \n  class=\"mht-icon icon--share-link mht-icon--small   default  \"\n  aria-hidden=\"true\"\n  focusable=\"false\"\n  >\n  <use xlink:href=\"#svg-share-link\"><\/use>\n<\/svg>\n    <\/span>\n       <div class=\"social-bar-icons\">\n              <a \n          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